Monos descuidados

Realizamos envíos a todo el mundo

¡Nos enorgullece ofrecer envíos internacionales! Ya sea que estés cerca o al otro lado del mundo, te entregaremos tu pedido con cuidado.

Tiempo de procesamiento y envío

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos. El tiempo de preparación y empaquetado de su pedido es de 2 a 5 días hábiles, especialmente en temporada alta o festivos.

Tiempo de envío

1. Envío estándar: 10–15 días hábiles
2. FedEx: 3–5 días hábiles
3. Nota: El tiempo de envío comienza después de que el transportista recibe su paquete.
4. ¿Te vas de vacaciones o necesitas un regalo con tiempo? Te recomendamos hacer tu pedido con antelación o elegir FedEx al finalizar la compra.
5. Aviso para áreas remotas: Algunas ubicaciones remotas pueden requerir recogida en persona una vez que llega el paquete.

Costos de envío y aduanas

1. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de entrega.
2. En la mayoría de los casos, no necesitará pagar ningún arancel aduanero adicional: cubrimos esos costos en su tarifa de envío.
3. Sin embargo, pueden aplicarse raras excepciones en ciertas regiones con regulaciones de importación especiales.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Cuando se envíe, recibirás un segundo correo electrónico con información de seguimiento.

Rastrea tu pedido en cualquier momento en: https://www.17track.net/es

¿No puede encontrar los detalles de su pedido?

No hay problema, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido o dirección y estaremos encantados de ayudarle.

Retrasos y exenciones de responsabilidad

1. Fuerza mayor

Nos esforzamos por entregar su pedido a tiempo, pero tenga en cuenta que pueden producirse retrasos debido a: inspecciones aduaneras, interrupciones del servicio postal, desastres naturales o condiciones climáticas extremas, días festivos nacionales o emergencias. Lamentablemente, no nos responsabilizamos de los retrasos causados por estos factores.

2. Descargo de responsabilidad por dirección incorrecta

Por favor, revise su dirección de envío antes de realizar su pedido. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al finalizar la compra. Si detecta un error después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible; haremos todo lo posible por corregirlo antes del envío.

3. Paquetes perdidos o robados

Una vez que el transportista marca un paquete como entregado, no nos hacemos responsables de artículos perdidos o robados. Si su seguimiento indica "entregado" pero no ha recibido su paquete, por favor:

• Consulte con los vecinos o la administración del edificio.
• Por favor revise la parte delantera y trasera de su casa, garaje o buzones cercanos.
• Contacte directamente con el transportista
• Negocie con nosotros de manera amistosa para ver si se puede enviar un paquete de reemplazo.

4. Envíos divididos

Algunos pedidos podrían enviarse en varios paquetes debido a la disponibilidad o el tamaño del artículo. Recibirá un número de seguimiento por separado para cada envío si esto ocurre.

5. Paquetes no entregables

Si nos devuelven un paquete por una dirección incorrecta o por no haberlo reclamado, podemos reenviárselo. Podrían aplicarse cargos de envío adicionales. Si decide no reenviarlo, le reembolsaremos el importe menos el costo de envío original.